“驾驶员师傅，您好，为保障行车安全，请在安全区域靠边停车，系好安全带，感谢您的配合。”3月21日上午，在合肥市交通运输管理处交通运输指挥中心里，视频巡检值班长徐飞飞操作着电脑，向一位未系安全带的出租汽车司机发出提醒。在这里，全市9402辆出租汽车的行车、服务等情况一目了然。
伴随着“互联网+交通”不断融合，道路运输行业管理技防能力全面提升。近年来，合肥市交通运输管理处充分依托出租汽车服务管理信息系统，实现出租汽车运营动态监管、运力调度，有力地规范了合肥市出租汽车营运市场，保障了市民安全及时的出行。
视频巡检纠正不文明行为
据介绍，合肥市运管处交通运输指挥中心重要工作之一是通过后台终端对全市9402台出租汽车营运情况随机进行视频检查。“一旦发现吃东西、打电话、不系安全带等不文明行为，将立即向出租汽车内的车载终端推送语音提示，而当发现驾驶员有涉嫌拒载、拼客等违规行为，会留存证据后移交法制科进行处理。”徐飞飞介绍说。
现场，徐飞飞通过系统向记者介绍了一起出租汽车驾驶员涉嫌拒载的处理结果。3月7日16时许，交通运输指挥中心工作人员在视频巡检过程中发现，一辆出租汽车在站前路段连续拒载多次，最后议价30元载客离开，全程未打表。中心工作人员随即将这段视频保存并提供给法制科。“目前，这名出租汽车驾驶员因情形特别恶劣，已被吊销从业资格证。”合肥市运管处出租汽车管理所工作人员彭鹏说。
数据统计显示，去年全年，市运管处交通运输指挥中心视频巡检22000余起，发现并纠正不文明行为3000余起，向法制部门移交涉嫌违规行为400余起。
“流动的眼睛”让司机说得清
出租汽车内的车载视频被形象地比喻为一双“流动的眼睛”，在进一步规范驾驶员经营行为的同时，更保障了驾驶员的合法权益。一些乘客的无理投诉，在视频面前，出租车驾驶员能说得清、道得明，特别是在一些交通事故、刑事案件中，车内视频起到了很重要的作用。
合肥新亚出租汽车有限公司驾驶员叶首响坦言，一开始觉得不自在，现在肯定是方便居多，视频一方面保障了我们在司乘纠纷、交通事故中的合法权益，另一方面也让我们自觉也对安全行车、文明服务提出更高要求。
不仅如此，合肥出租汽车服务管理信息系统还具有便民服务功能。“经常会发生市民乘坐出租汽车遗失物品的情况，也可以通过调取车内视频的方法进行寻找。”徐飞飞说，目前运管处已开通此项便民服务措施，乘出租汽车遗失物品的市民可于工作日期间到运管处登记寻找。
调配运力缓解车站机场压力
在春运、节假日等一些重点时段，合肥市运管处各部门还建立沟通协调机制，实时沟通到站班次及出租汽车候客区客流情况，并根据客流向出租汽车内终端推送运力调度报文，缓解了高铁南站、火车站、机场等旅客集散区域运力压力。
“客流高峰期，交通运输指挥中心通过紧急调度的方式，将旅客候车信息推送给客流集散地周边3到5公里内的出租汽车，大量旅客到站时，信息推送范围扩大至全市出租汽车，信息推送的频率也逐渐加大。”徐飞飞介绍说。
据统计，2017年全年小长假、黄金周及元旦期间，约14600辆次出租汽车响应，3万余人次旅客得以迅速疏散。
创新管理模式提升服务质量
“当前，合肥出租汽车行业投诉率同比下降，对出租汽车实施动态监管是重要原因之一。”合肥市运管处出租汽车管理所工作人员彭鹏告诉记者，目前合肥市区共有16家出租汽车公司(运营部)，出租汽车总台数为9402，从业人员约2.2万人。
为进一步规范出租汽车运营行为，合肥市运管处坚持集中整治与日常管理结合、培训教育与行政处罚同步的管理模式，强化对出租汽车的市场管理。去年，该处共吊销出租汽车驾驶员从业资格证9本。
此外，该处还积极创新稽查模式，采取动态监管与路面稽查相结合的方法，对所队执法中发现的出租汽车涉嫌违规经营行为，通过交通运输指挥中心调取车内视频予以进一步核查，推动出租汽车服务质量的提质升级。
谯雯 王晨辰 甄娟 记者王伟/文高勇/图